深度观察:大医院怎样缓解“看病难”?

2019-10-02 18:59

  人流聚集的医院是百姓关注的窗口单位。特别是在一些大医院,候诊时间长、缴费手续烦琐、看病难特别是看名医难等经常为百姓所诟病。

  面对从四面八方扶老携幼赶来的患者,医院该如何顺应百姓需求,让就医更便捷、更舒适?

  为了方便患者就诊,他们不仅有专门的导医,还有一支导诊义务服务队。服务人员有像孔芙蓉这样的退休老职工志愿者,还有各职能部门的人员,包括处长、副处长在内,都要根据医院统筹安排的时间,在各处室负责服务的岗位导诊、导医。

  每周一到周三上午是该院门诊病人就诊最高峰时期,日门诊量经常达上万人。早晨7点50分,服务队人员就已各就各位,从门诊东、西区负一楼到六楼,各个楼层的分诊处、导诊台、电梯口,患者人流较大的地方,都能看到他们热情导诊、导医的忙碌身影。

  减少患者候诊时间、合理分流是各大医院解决“挂号”难题的目标,该院建立了统一的挂号平台,实现了从上午8点—11点、下午3点—5点看病高峰期的分时段挂号。

  “其中每小时为一个时间段,患者可以在家中通过网络自由选择就诊时间,并在该时段内进行优先就诊。”门诊部主任耿建华介绍说,目前省医已经推出了电话、网络、自助机、现场等4种形式的预约挂号服务,患者只需按预约时间段提前10分钟到医院办理就诊卡、确认挂号即可。

  大医院的患者很多是各县来的农民,以省医为例,85%以上都是农民患者。他们不少身患当地看不了的疑难杂症,有些上了年纪的患者又不懂如何通过电话、网络预约挂号,大医院门前天不亮就排队守候的往往属于此类。如何缓解这部分患者的看病难、看名医难?

  耿建华说,他们的举措是,在预约挂号“池”中,对知名专家只开放80%的号源,对特别知名的专家只开放50%的号源,保证一部分号源留给现场挂号患者。

  如果某个专家慕名来的患者特别多怎么办?省医的“招数”是,给专家加诊;让专家适当延时下班、提前上班。比如,著名妇产科专家张菊新原来只有周一一天门诊,后来应患者要求又加了周四下午半天。

  耿建华感叹,别看这些专家名气很大,其实他们非常辛苦,医院要求当天挂上号的患者必须看完才走,有的专家中午忙时连饭都顾不上吃。

  加快床位周转、努力缓解“住院难”也是医改着力推进的硬指标。省医采取多种措施降低平均住院日,如心血管病医院今年5月成立了心内日间病房,在一个工作日内即可完成患者的入院、检查、手术、出院等全过程。有关负责人表示,日间病房既缓解了患者住院需求、节省了住院费用,同时也提高了医院床位周转率,实现的是患者和医院的“双赢”。

  据统计,近三个月来,医院的平均住院日较去年同期下降了0.3天。这对于一个住院床位数超过3000张的大型综合医院来说,是一个令人鼓舞的进步。

  而发生在省医的又一个可喜变化是,随着医院床位周转率的提升、新建病房大楼的落成等,在新病房楼,原来住院患者加床遍地的现象已大为改观,群众的就医体验变得更舒适、更温馨。(记者 屈芳)标签:

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